国际品牌服务中的许多难题，最先出现在客服会话里。消费者询问的不只是价格与库存，还会借助语气、称呼和沟通习惯判断品牌是否可靠。因此，多语种客服不能只完成字面翻译，还有必要解决文化差异带来的犹豫。 跨文化素养通常包含行为等相互联系的部分。